お茶の本場静岡の通販サイト「かめりあ」

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ショッピングガイド

よくある質問

このページではお客様より寄せられたよくある質問を掲載しております。ご参考にしてください。
その他ご不明な点、ご意見・ご要望などはこちらからお気軽にお寄せください。

icn商品について
icnご注文について
icnお支払について
icnお届けについて
icn返品、交換、キャンセルについて



 商品について

質問
賞味期限はどのくらいですか?
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回答
商品ごと異なりますので、詳しくお知りになりたい方はお電話メールにてお問い合わせください。
賞味期限は、未開封状態でのものとなりますので、開封後は、お早めにご使用ください。

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質問
おいしく飲めるお茶の淹れ方を教えてもらえますか?
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回答
商品ごとに一番おいしく頂ける、おいしいお茶の淹れ方をご紹介していますので是非お試しください。

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質問
購入したお茶はどのように保存するのが良いですか?
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回答
お茶の保存方法は、こちらのお茶との付き合い方ページをご覧ください。

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 ご注文について

質問
インターネット以外の注文はできますか?
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回答
電話、FAXにて受け付けております。FAXからのご注文はこちらの注文用紙をご利用下さい。
尚、インターネット以外のご注文では、代金引換、銀行振込のみのご案内となりますので、ご了承ください。
TEL:054-261-6161
FAX:054-251-0315

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質問
スマホやタブレットからも購入ができますか?
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回答
当サイトではスマホやタブレットからも推奨環境であれば購入は可能です。
クレジット決済でお買い物される場合はヤマトフィナンシャルの推奨環境であることが必要です。

ご不明な点がございましたら、お手数ですが下記までお問い合わせください。
(受付時間 月~金 9:00~16:00)
TEL:054-251-6161
mail:info@camellia-select.com

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質問
ラッピングやのしをつけてもらうことはできますか?
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回答
申し訳ありません。ただ今準備中です。

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質問
メッセージカードはつけていただけますか?
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回答
申し訳ありません。ただ今準備中です。

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 お支払いについて

質問
お支払方法について教えてください。
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回答
お支払は、クレジットカード、代金引換、銀行振込がご利用できます。お支払についてはショッピングガイドをご覧ください。

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質問
クレジットカードの決済はどのように行いますか?
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回答
クレジットカード払いの場合は、注文完了後にクレジットカード決済に進むリンクボタンがございますので、そちらから「クロネコWebコレクト」決済画面に進み手続きをしてください。
決済画面に進めない場合、手続きが完了していない恐れがあります。お手数ですが下記までご連絡ください。

(受付時間 月~金 9:00~16:00)
TEL:054-251-6161
mail:info@camellia-select.com

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質問
クレジット決済時、マスターカードを使っているのに、「三井住友」と表示されました。
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回答
決済サービス会社のシステム上、お客様のクレジットカード会社名と、ネット総合決済サービス「クロネコWebコレクト」カスタマーサービスセンターより送付されるメール内のカード名の表記が異なる場合がございます。処理は滞りなく行われておりますので、ご安心くださいませ。

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質問
クレジットカード支払いの際にVISAの3Dセキュア本人認証サービスを利用できますか?
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回答
ご利用可能です。
弊社では、オンラインショッピング決済において、ヤマトフィナンシャル総合サービスを利用しております。
VISA、Master、JCBのクレジットカード払いでは、第三者によるクレジットカードの不正利用を防止する 「本人認証サービス(3Dセキュア)」「セキュリティーコード」に 対応しております。

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 お届けについて

質問
配送会社はどこですか?
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回答
ヤマト運輸にてお届けいたします。

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質問
配達日指定や時間指定をしたいのですが、できますか?
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回答
はい。配達日指定は、ご注文日から10日後から30日までご指定いただけます。ただし、ご注文内容、お届け先地域によってご希望に沿えない場合もございますので、お問い合わせください。
また、配達時間の指定も可能です。詳しくはショッピングガイドページをご覧ください。配達日、時間指定をご希望の場合は、注文フォームの〝備考欄〟にてご希望をお知らせ下さい。

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質問
海外への発送はできますか?
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回答
大変申し訳ありませんが、お届けは国内のみとなります。

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質問
注文した商品がまだ届きません。
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回答
〈弊社より「商品発送のご連絡」が届いている場合〉
大変申し訳ありません。配送状況等をすぐに確認させていただきます。また、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより、配送状況が確認できます。
もし、メールを削除してしまった場合、配送状況が確認できなかった場合は、当社で配送状況を確認いたしますので、お問い合わせください。

〈弊社より「商品発送のご連絡」が届いていない場合〉
大変申し訳ありません。配送状況等をすぐに確認させていただきますので、下記までご連絡ください。
(受付時間 月~金 9:00~16:00)
TEL:054-251-6161
mail:info@camellia-select.com

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 返品、交換、キャンセルについて

質問
注文をキャンセルしたいのですが
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回答
お客様が本サイトから注文操作を完了した時点(購入終了画面・STEP4ページ)で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。

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質問
届いた商品が破損していました(または違う商品が届いた)
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回答
大変申し訳ありません。万全を期して出荷しておりますが、万一破損や商品違いがありましたらご連絡の上、7日以内に送料着払いでご返送ください。交換いたします。

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質問
届いた商品を返品、または交換できますか?
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回答
お客様の都合による返品交換の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

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簡易ショッピングガイド

送料について

現在キャンペーン中につき3,000円以上お買い上げで送料無料!8,000円(税別)以上お買い上げで送料無料!
ヤマト運輸にてお届け致します。

8,000円(税別)未満の送料

配送エリアの詳細地域はこちら

配送エリア送料
関東/信越/中部/北陸/関西756円
東北/中国/四国/九州972円
北海道/沖縄1,296円

希望お届け時間について

(メール便は時間指定不可)

希望お届け時間

お支払いについて

・クレジットカード決済

・代金引換

代金引換額手数料
10,000円未満324円
10,000円以上~30,000円未満432円
30,000円以上~100,000円未満648円

・銀行振込(前払い)

※ショッピングガイドの詳細はこちらにてご確認ください。

返品について

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万一お届け商品がご注文内容と異なっていたり、欠陥があった場合にはお取替えをいたします。返品期限は、商品到着後7日以内とさせていただきます。尚、お客様の都合による返品交換の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先

お茶の通販ショップ「かめりあ」(静興茶業株式会社)
TEL:054-251-6161 FAX:054-251-0315
E-mail:info@camellia-select.com
営業時間:平日9:00-16:00 休日:土・日・祝日